当社が扱うOT/IoTセキュリティ製品（海外メーカー）について、顧客からの問い合わせを中心に、クライアントに対するテクニカルサポート対応をお任せします。 顧客からの問い合わせ経路は、主にサポートサイト(Zendesk)、その他 Email、電話となります。 また、ご経験によっては、問い合わせをもとにしたサービス改善、設計・構築などにも携わっていただく可能性がございます。 エンジニアとしてのバリューアップを実現できる環境です。 ■主な問い合わせ内容 セキュリティ、ネットワーク、ログ監視に関する製品仕様の確認、製品の技術的なトラブルの解決依頼など ※サポートサイト経由が5割、あとはメールか電話対応となります。 問い合わせに対して以下のような業務で解決策を調査、回答します。 ・当社メンバー、製品マニュアル、ナレッジベースを確認 ・海外メーカーへ文書で問い合わせ（英会話が苦手でも、翻訳ツールを使用していただいて結構です。） ・当社の検証環境での動作確認

ＳＯＭＰＯケアグループ内外の施設に対するPC、ネットワーク機器の設定・設置、供給、トラブル対応などのヘルプデスク ※建物の改変を伴う業務は含みません。 【具体的には】 ■ヘルプデスク業務/パソコン、周辺機器、睡眠センサーをメインとしたネットワーク機器の総合的な問合せ対応 ■新規事業所開設サポート/パソコンおよび周辺機器をメインとしたIT機器の設定・設置 ■トラブルを未然に防ぐ運用・保守の提案 ■ハードウェア、ソフトウェアの導入検証や資産管理等 ■大規模パソコン展開のためのマスターイメージ作成

自社開発の次世代移動体通信向け通信計測器を使用した通信インフラ機器の試験・評価のトータルソリューションサービスの提供、社内試験、評価、お客様先でのデモや接続試験などの販売支援及び販売後の不具合対応等のテクニカルサポート業務 ・販売後の不具合対応等 ・通信キャリア、通信機器メーカーでのデモ、相互接続試験 ・納品時などはオペレータとしてお客様先へ赴き、数週間程度の試験、評価サービスの提供 ■アピールポイント ・販売先のお客様は基本的に土日祝が休みとなります。 ・その為、土日祝の緊急対応や外出は発生しません。 ・販売先は首都圏（遠くて横須賀）に集中しており、出張は基本的に日帰りの外出がベースとなります。 ・出張（外出）は月に４回程度です。

▼一緒に進めていって欲しいこと Musubuのテクニカルサポート領域の業務を中心に携わっていただきます。多種多様な業界・規模の法人顧客からの問合せが日々入っているため、CSと連携したお客様との対話力や社内外のステークホルダーとの調整力に加え、技術力を用いた問題解決力も求められる重要なポジションです。ユーザーの方の課題解決・テクニカルサポートを通じて、顧客満足度の向上と事業の成長を図っていただきます。 ▼エンジニアとしてのキャリアについて 役割や責任範囲は、ご自身の得意領域・ご経験・今後の求めるキャリアの方向性に応じて、選考を通じて、お互いに相談させて頂きながら決めていきたいと思います。 下記に記載している具体的な業務内容を、全てお任せするわけではなく、ご自身の強みとされる領域を中心に総合的に取り組んでいただく想定です。 技術スペシャリスト、フルスタックエンジニア、テックリード、マネジメント、サービス企画への参画など、ご志向に合わせてさまざまなキャリアを描ける環境が整っています。 ▼業務内容 ＜直近の想定業務＞ ・CSと連携したMusubuの問合せ対応、技術サポート ・CSが受けた問い合わせの技術的調査 ・品質管理、保守運用業務 ＜中長期的な想定業務＞ ・ビジネスとの各種調整 ・プロダクトを安定稼働させ品質を担保する為の改善提案業務

KUZENの新機能開発における主要メンバーとして、PdMやエンジニアと共に、ビジネス要件からシステム要件策定やコードのレビュー 開発チームのマネージャー及びメンターとして、チームとしてのアウトプットの品質向上への貢献 障害に繋がりそうな挙動を事前に察知し、エンジニアと協業して未然に防ぐための調査、改善 障害発生時には率先して原因究明を行い、エンジニア、テクニカルサポート、CSと協業して対応の指揮 QA業務の立ち上がりのリード 既存機能の改善、知見共有のための仕組みづくり

KUZENの新機能開発における主要メンバーとして、PdMやエンジニアと共に、ビジネス要件からシステム要件策定やコードのレビュー 開発チームのマネージャー及びメンターとして、チームとしてのアウトプットの品質向上への貢献 障害に繋がりそうな挙動を事前に察知し、エンジニアと協業して未然に防ぐための調査、改善 障害発生時には率先して原因究明を行い、エンジニア、テクニカルサポート、CSと協業して対応の指揮 QA業務の立ち上がりのリード 既存機能の改善、知見共有のための仕組みづくり

シルバーエッグ・テクノロジーは、日本におけるリアルタイム・レコメンデーション領域におけるリーディングカンパニーです。長年にわたり、日本の有数のウェブサイト上で、最先端のレコメンド技術を用いて各々のユーザーに最適な商品やコンテンツを提示してきました。我々のサービスを通して顧客企業が自社ユーザーが歓迎するオンライン体験を構築できるための支援をしています。 当社のエンジニアリングチームで働いてくれる、導入、運用エンジニアを募集しています。 当社では様々な業界にリアルタイムレコメンドサービスを提供していますが、その大容量のトラフィック及びデータを処理するレコメンデーション・プラットフォームのバックエンドに実際に触れる機会があります。 ◆導入・運用　（テックチーム） ・新規/既存顧客向けの導入支援業務、個別カスタマイズの実施や設定、テストの実施 ・新システム（アイジェント・エックス）への、システム移行＜マイグレーション＞業務 ・社内ツールなどの開発、管理、運用業務 ・障害管理　（一時対応、影響調査、原因特定） ・顧客向け自動テスト開発/品質向上施策検討 ・テクニカルサポート（技術に関する問い合わせ対応）

KUZENの新機能開発における主要メンバーとして、PdMやエンジニアと共に、ビジネス要件からシステム要件策定やコードのレビュー 開発チームのマネージャー及びメンターとして、チームとしてのアウトプットの品質向上への貢献 障害に繋がりそうな挙動を事前に察知し、エンジニアと協業して未然に防ぐための調査、改善 障害発生時には率先して原因究明を行い、エンジニア、テクニカルサポート、CSと協業して対応の指揮 QA業務の立ち上がりのリード 既存機能の改善、知見共有のための仕組みづくり

自社開発の次世代移動体通信向け通信計測器を使用した通信インフラ機器の試験・評価のトータルソリューションサービスの提供、社内試験、評価、お客様先でのデモや接続試験などの販売支援及び販売後の不具合対応等のテクニカルサポート業務 ・販売後の不具合対応等 ・通信キャリア、通信機器メーカーでのデモ、相互接続試験 ・納品時などはオペレータとしてお客様先へ赴き、数週間程度の試験、評価サービスの提供 ■アピールポイント ・販売先のお客様は基本的に土日祝が休みとなります。 ・その為、土日祝の緊急対応や外出は発生しません。 ・販売先は首都圏（遠くて横須賀）に集中しており、出張は基本的に日帰りの外出がベースとなります。 ・出張（外出）は月に４回程度です。

グループ会社を中心とした関連企業に向けた、社内システムの運用サポート業務 ◎ヘルプデスク業務 　パソコンおよび周辺機器をメインとしたIT関連の問合せ対応 ◎IT機器設定・設置作業 　パソコンおよび周辺機器をメインとしたIT機器の設定・設置 ◎トラブルを未然に防ぐ運用・保守の提案 ◎ハードウェア、ソフトウェアの導入検証や資産管理等

グループ会社を中心とした関連企業に向けた、社内システムの運用サポート業務 ◎ヘルプデスク業務 　パソコンおよび周辺機器をメインとしたIT関連の問合せ対応 ◎IT機器設定・設置作業 　パソコンおよび周辺機器をメインとしたIT機器の設定・設置 ◎トラブルを未然に防ぐ運用・保守の提案 ◎ハードウェア、ソフトウェアの導入検証や資産管理等

エフ・コードでは、エンジニアとして「CODE Marketing Cloud」の開発をともに推進してくれる以下のような方を求めています。 - プロダクトビジョンに共感している - プロダクト価値を中心に考えられる - 技術や開発手法、プロセスに縛られずに目的意識を整理できる - 思考の癖に自覚的である - (Option) 何かの1つ誇れる技術を保有している (コミュニケーション／ワークフロー) - Slack - Google Drive - GitHub 【制度】 - 備品購入補助制度 - OS（Windows, Mac , etc.）やIDE（IntelliJ, etc.）など開発環境の選択が自由です。もちろんそのための費用は会社側で負担します。 - 書籍、社外勉強会・カンファレンス参加費用の補助制度 - 裁量労働制 ・カスタマーサクセスエンジニアリングの機能 カスタマーサクセスエンジニアリングでは、プロダクトの開発を支援するだけではなく、お客様の問題を技術を使い解決していく事を責務としています。お客様からの質問にただそのまま答えるだけではなく、その質問が生まれた背景や、もっと背後にある大きな問題に目を向け問題を解きほぐし、解決に導きます。 ・エンジニアリングチームの存在意義 「マーケティングとテクノロジーの変化にアジリティを持って価値を提供しつづけること」 デジタルマーケティングをめぐる状況は非常に速いスピードで刻々と変化しており、そのソリューションの礎となるテクノロジーの進歩にも目覚ましいものがあります。この先端に立って変化を敏感に察知し、常にその時点で最高の価値を提供し続けることを志しています。 「ニーズ自体を変えるイノベーティブな指標を提案すること」 市場のニーズに対して受け身で応えるというだけの姿勢ではなく、市場への問題提起・問いかけとなるような新たな価値提供を常に追い求め、それに伴って発生する発展的なニーズに応えることができるように、イノベーティブな思考と行動を重視しています。 ・価値観 エンジニアリングチームでは、商品価値を提供し続けるための「ケイパビリティ（Capability）」が最重要だと考えます。 技術はケイパビリティの1つの要素と見なしています。もちろん、技術を軽視するわけではありません。開発現場において技術から目的へのフィードバックが発生することは往々にしてあり、専門性により新しい価値を創出できることもあります。 エンジニアリングチームでは、プロダクトのディレクションやアーキテクチャ設計など、個々のエンジニアに幅広い裁量権があり、戦略的判断軸に基づいてあらゆる手をつくします。 ・問題領域 私たちエフ・コードの「CODE Marketing Cloud」は、2018年6月よりサービスを開始しました。 それから1年が経過した現在は、実際にお客さんに利用していただく上で得た洞察やユーザーフィードバックを土台にプロダクトビジョンを再整理してメジャーバージョンアップをしている過渡期であり、PMF(プロダクト・マーケット・フィット)するための仮説検証を走らせている状況です。 そうしたフェーズにおいて、私たちは以下の問題領域を解決しています。 - デジタルリテラシーが高くない人でも簡易に導入～運用が可能な商品設計 - 大量の特性・属性・行動データを元にしたターゲティングとセグメント分析の基盤 - 継続的に安く商品を提供しつづけるためのインフラ構成 - 必要なものだけを利用できるプラグインアーキテクチャ

私たちは、データ分析をよりハードルの低い形で提供してボトムアップから経営を変えていくことを目指しています。2021年5月にmintらよりシードラウンドの資金調達も完了させ、まさにこれから組織としても拡大させて世の中のクライアント様に私たちのソリューションを広く提供するフェーズになっています。 幸い、現時点でお客様からの引き合いも多く、データ分析の需要の強さを知るとともに、より早く多くの企業様に届けていきたいという気持ちが高まってきています。 今回、私たちのメインプロダクトである「Collectro」のソフトウェアエンジニア、並びにクライアントに並走して導入支援をするサービスエンジニアの双方をお任せできる方を探しています。 CTO室にて、Collectroの基幹システムの開発や、クライアント固有のデータパイプラインの構築、データサイエンティストの支援など、幅広いスキルを発揮していただく想定です。 ■本ポジションの魅力 ・日本トップレベルのデータエンジニアたちと共に働きながらノウハウを学ぶことができる ・お客様と並走して課題感の吸い上げ〜実装まで一気通貫でできる ・データ分析を世の中に普及させていく、という社会的意義の実感 ■具体的な仕事内容 ・システムの安定稼働に向けた機能設計・開発・運用 ・障害/不具合対応 ・テクニカルサポートの技術支援 ・クライアントへの技術ヒアリング ・データパイプラインアーキテクチャ設計＆実装 ■開発環境 インフラ：GCP / AWS 言語：Go OS：Linux ツール：clickup / notion / slack等 ■組織構成（CTO室） PO1名、PdM1名、データエンジニア6名、フロントエンドエンジニア1名、サービスエンジニア2名

▼業務内容 ・顧客やパートナーに対する技術的サポートを行うほか、サポートチーム自体の立ち上げに挑戦します ・主にキャディの外部向けプロダクトについてのサポートチームとなる予定です ▼職務内容 ・開発側と連携し、以下を実施するチームの組成とマネジメント 　- 顧客やパートナーに対する技術コンサルティング 　- プリセールスとして顧客やパートナーのサポートやオンボーディング 　- 顧客やパートナーのニーズを吸い上げ 　- プロダクト品質保証のサポート ▼開発組織 ・開発側の各開発チーム 　- 製造原価計算プロダクト 　- 製造工程・サプライチェーン管理プロダクト 　- 図面管理プロダクト 　- 製造パートナー連携プロダクト 　- その他、新規プロダクトも企画中 ・各開発チームの運営 　- 4-5名のチームが中心 　- テックリードやエンジニアリングマネージャーによるサポート ・スクラムベースの開発サイクル 　- JIRAによるチケット管理 ・Slack、DocBase、Discordなどを使ったオンラインコミュニケーション ・クラウドネイティブな開発環境（GCP）

私たちは、データ分析をよりハードルの低い形で提供してボトムアップから経営を変えていくことを目指しています。2021年5月にmintらよりシードラウンドの資金調達も完了させ、まさにこれから組織としても拡大させて世の中のクライアント様に私たちのソリューションを広く提供するフェーズになっています。 幸い、現時点でお客様からの引き合いも多く、データ分析の需要の強さを知るとともに、より早く多くの企業様に届けていきたいという気持ちが高まってきています。 今回、私たちのメインプロダクトである「Collectro」のソフトウェアエンジニア、並びにクライアントに並走して導入支援をするサービスエンジニアの双方をお任せできる方を探しています。 CTO室にて、Collectroの基幹システムの開発や、クライアント固有のデータパイプラインの構築、データサイエンティストの支援など、幅広いスキルを発揮していただく想定です。 ■本ポジションの魅力 ・日本トップレベルのデータエンジニアたちと共に働きながらノウハウを学ぶことができる ・お客様と並走して課題感の吸い上げ〜実装まで一気通貫でできる ・データ分析を世の中に普及させていく、という社会的意義の実感 ■具体的な仕事内容 ・システムの安定稼働に向けた機能設計・開発・運用 ・障害/不具合対応 ・テクニカルサポートの技術支援 ・クライアントへの技術ヒアリング ・データパイプラインアーキテクチャ設計＆実装 ■開発環境 インフラ：GCP / AWS 言語：Go OS：Linux ツール：clickup / notion / slack等 ■組織構成（CTO室） PO1名、PdM1名、データエンジニア6名、フロントエンドエンジニア1名、サービスエンジニア2名

私たちは、データ分析をよりハードルの低い形で提供してボトムアップから経営を変えていくことを目指しています。2021年5月にmintらよりシードラウンドの資金調達も完了させ、まさにこれから組織としても拡大させて世の中のクライアント様に私たちのソリューションを広く提供するフェーズになっています。 幸い、現時点でお客様からの引き合いも多く、データ分析の需要の強さを知るとともに、より早く多くの企業様に届けていきたいという気持ちが高まってきています。 今回、私たちのメインプロダクトである「Collectro」のソフトウェアエンジニア、並びにクライアントに並走して導入支援をするサービスエンジニアの双方をお任せできる方を探しています。 CTO室にて、Collectroの基幹システムの開発や、クライアント固有のデータパイプラインの構築、データサイエンティストの支援など、幅広いスキルを発揮していただく想定です。 ■本ポジションの魅力 ・日本トップレベルのデータエンジニアたちと共に働きながらノウハウを学ぶことができる ・お客様と並走して課題感の吸い上げ〜実装まで一気通貫でできる ・データ分析を世の中に普及させていく、という社会的意義の実感 ■具体的な仕事内容 ・システムの安定稼働に向けた機能設計・開発・運用 ・障害/不具合対応 ・テクニカルサポートの技術支援 ・クライアントへの技術ヒアリング ・データパイプラインアーキテクチャ設計＆実装 ■開発環境 インフラ：GCP / AWS 言語：Go OS：Linux ツール：clickup / notion / slack等 ■組織構成（CTO室） PO1名、PdM1名、データエンジニア6名、フロントエンドエンジニア1名、サービスエンジニア2名

▼業務内容 ・顧客やパートナーに対する技術的サポートを行うほか、サポートチーム自体の立ち上げに挑戦します ・主にキャディの外部向けプロダクトについてのサポートチームとなる予定です ▼職務内容 ・開発側と連携し、以下を実施するチームの組成とマネジメント 　- 顧客やパートナーに対する技術コンサルティング 　- プリセールスとして顧客やパートナーのサポートやオンボーディング 　- 顧客やパートナーのニーズを吸い上げ 　- プロダクト品質保証のサポート ▼開発組織 ・開発側の各開発チーム 　- 製造原価計算プロダクト 　- 製造工程・サプライチェーン管理プロダクト 　- 図面管理プロダクト 　- 製造パートナー連携プロダクト 　- その他、新規プロダクトも企画中 ・各開発チームの運営 　- 4-5名のチームが中心 　- テックリードやエンジニアリングマネージャーによるサポート ・スクラムベースの開発サイクル 　- JIRAによるチケット管理 ・Slack、DocBase、Discordなどを使ったオンラインコミュニケーション ・クラウドネイティブな開発環境（GCP）