テクニカルサポートとは、主にコンピューターのハードウェアやソフトウェアの操作方法など、技術的な問い合わせを受け付ける仕事のことです。
また、利用者から電話やメール、FAXなどのお問い合わせに対し、問題点を見つけ、解決をサポートします。場合によっては、専用のソフトを使い、利用者と同じ画面を呼び出して遠隔操作し、問題を解決することもあります。

テクニカルサポートの仕事内容は、以下のような業務です。

・製品やサービスに関するアフターフォロー
・製品やサービスの仕様に関する技術的な調査と回答
・ヘルプデスクからのエスカレーションを土台にした技術的な調査

また、企業によってはサポートエンジニアのような仕事を兼任する場合もあります。
つまりクライアント先へ訪問し、不具合調査や修正・修理対応などを行う業務です。企業向けの製品・サービスの場合は、クライアント企業の情報システム部や社内SEに対して、長期的なサポート(運用・保守支援)を行う可能性もあります。そのため社内SEに近いような専門スキルや知識が要求されることもあります。

テクニカルサポートとして必要なスキルは以下のようなものです。
製品やソフトに関して豊富な知識、アプリケーション(システム開発)、サーバー(サーバー構築)、インフラ(ネットワーク構築)などの幅広い技術スキルや知識、コミュニケーションスキル、社内SEなどのシステムエンジニアやカスタマーサポート経験や知識、過去事例などを参考にし、問題を解決するためも問題の整理、分析、検索スキルなどです。
特にテクニカルサポートは、製品やソフトに関しての深い知識や問題を解決できるための幅広い技術スキルや知識は必須になるでしょう。

テクニカルサポートとして必要な資格は特にありませんが、基本情報技術者試験(FE)、応用情報技術者試験(AP)、ITパスポート試験、情報処理安全確保支援士、ネットワークスペシャリスト試験、シスコ技術者認定などを取得しておくと活躍出来る仕事の幅が広がるでしょう。

フリーランスエンジニア/副業エンジニアの求人マッチングサイトであるdoocy Job（ドーシージョブ）ではテクニカルサポートのフリーランスや副業向けの求人・案件が多く掲載されており、最適な仕事を見つけることができます。ぜひ一度doocy Jobでテクニカルサポートのフリーランス求人・案件の仕事探しをしてみましょう。


■テクニカルサポートのフリーランス求人・案件で仕事をしやすいエリア・地域について
テクニカルサポートは東京を中心に関東エリアに最もフリーランスエンジニア/副業エンジニア向け求人・案件が集中している事がわかります。
フリーランスv/副業エンジニアとしてテクニカルサポートの仕事に携わるには東京が最適なエリア・地域となります。


■テクニカルサポートのフリーランス求人・案件のリモートワーク・在宅・持ち帰り状況
テクニカルサポートのフリーランス求人・案件のリモートワークや在宅・持ち帰りはありますが、現状多くはありません。

しかし、近年の働き方改革が推進されていること、リモートワークでも支障が出ないほどIT技術が進歩したこと、正社員採用ではなくフリーランスや副業を含む様々な人材の活用が増えてきていることが要因で今後徐々に増加していく可能性はあります。

リモートワークや在宅・持ち帰りでのテクニカルサポートのフリーランス求人・案件を希望している方は今後の市場動向をしっかりと確認してみましょう。


■テクニカルサポートの市場動向やニーズについて
テクニカルサポートに関して、今後のニーズがなくなることはないでしょう。
企業活動にはさまざまなIT機器やシステムが必要不可欠となっており、今後もこれらの活用が加速すると言われています。
また、新しい製品・サービスが今後も市場に登場し続けるため、テクニカルサポートのニーズは今後も無くなることはないでしょう。

テクニカルサポートとしてさらに活躍をしていくために製品やソフトに関して豊富な知識やアプリケーション(システム開発)、サーバー(サーバー構築)、インフラ(ネットワーク構築)などの幅広い技術スキルや知識を積極的に学習していくとより仕事の理解が深まり、希少性が高まるでしょう。