りらいあデジタル株式会社の事業内容
私たちは「テクノロジーを活用した「対話」を通じ、価値ある時間の創造に貢献する」ことを目指しています。
「友人との会話はいつもLINE。電話は使ったことがない」
「PCを持ってないのでスマホで書く方が早い」
「YoutubeとNetflixは見るけどTVは見なくなった」
こうした会話を耳にすることが増えていないでしょうか?購買やそれに付随するカスタマーサービスの多くがデジタルへとシフトしていく中、生活者が望むコミュニケーションチャネルやスタイルは大きな変貌を遂げています。
これまで、一部のデジタルネイティブに特有と思われてきた行動様式は、スマートフォンをはじめとしたデジタルデバイスの普及とともに、世代を超えて急速に一般化しつつあります。
私たちは「デジタル接客」サービスを中心に、こうした変革期にある生活者とのデジタルコミュニケーションをお客様企業とともに考え、支援するために設立いたしました。りらいあコミュニケーションズで30年に渡り培った顧客対応ノウハウに加え、 AIテクノロジーを活用し新たなコミュニケーション創りを行っています。
りらいあデジタル株式会社が事業を行う目的
多様なスタッフが共通の目的であるミッション・ビジョンの実現を目指して、デジタル接客の分野にイノベーションを起こすプロダクトを創造しています。
【ミッション】
テクノロジーを活用した「対話」を通じ、価値ある時間の創造に貢献すること
【ビジョン】
“ conversation everywhere ” “ 会話からはじまる新しい体験 ”
りらいあデジタル株式会社の働き方や雰囲気
意思疎通がしやすいストレスフリーなチーム体制で開発を進めています。メンバー間でこまめにコミュニケションをとって意思疎通を図っています。Slackを活用して日々の連絡を行い、必要なときはビデオ会議でコミュニケーションを図っています。タスク管理はJIRA、ドキュメントはConfluenceにまとめて、常にオープンな状態で情報や課題を共有しています。
また、開発体制はスクラムを導入しています。基本的に2週間単位でスプリントを実行して、スプリントプランニングやデイリースクラム、KPTなどの会議体の実施を徹底することで、新機能のリリースへ着実に繋げています。
普通の組織では開発スケジュールがきっちり決められていて、途中での軌道修正が難しいですよね。特に失敗がない前提でスケジュールが組まれることが多いので、当初の通りに動かなければいけない。一方スクラム開発は、短期間でアクションと軌道修正を繰り返すことで議論だけで終わらせず、きちんと成果物を出せる開発スタイルです。
このように、チームメンバーが滞りなくスムーズに開発に取り組めるよう、コミュニケーション的観点とマネジメント的観点の両面のバランスが上手く取れている開発チームだと思います。
りらいあデジタル株式会社の特徴
AIを活用したチャットボット・プラットフォーム『バーチャルエージェント®』
【コンタクトセンターのノウハウを活かしたAIチャットボット】
生活者は「知りたい」と思ったそのときに、企業に問い合わせをします。一方で、企業の問い合わせ窓口であるカスタマーサポートセンターには様々な課題があります。
『バーチャルエージェント®』はそのような企業が抱える課題を、「機械学習による高い回答精度」×「豊富な会話設計のノウハウ」により解決をしています。
開発環境・使用技術
スキル、ご経歴やご経験について伺いますが、当社では志向についても重要と考えていますので、その点についてもヒアリングさせていただきます。
75~108万円/月額(時給単価: 5,000~6,000円)
業務委託契約
りらいあデジタル株式会社
75~108万円/月額(時給単価: 5,000~6,000円)
業務委託契約
りらいあデジタル株式会社
75~108万円/月額(時給単価: 5,000~6,000円)
業務委託契約
りらいあデジタル株式会社
60~90万円/月額(時給単価: 4,000~5,000円)
業務委託契約
りらいあデジタル株式会社
りらいあデジタル株式会社
Relia Digital Inc.
設立
2018年10月
代表者名
清水 康太
事業内容
カスタマーサポートに特化したチャットボット・プラットフォーム「バーチャルエージェント®」を主軸とした、高品質なデジタルエクスペリエンスを実現するためのコンサルティングおよび構築・運用サービスの提供
住所
東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5 リンクスクエア新宿6F
アクセス
JR新宿駅新南口より徒歩5分
JR代々木駅東口より徒歩5分
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